Zo bereik je wat je écht wilt in een gesprek
Hoe zorg je ervoor dat je bereikt wat jij voor ogen hebt? Het begint allemaal met één simpele, maar cruciale vraag: wat is...
Wil je effectief communiceren? Dan is het van groot belang om te leren hoe je verbinding maakt in een gesprek. Want alleen als er verbinding is, ontstaat de bereidheid om naar elkaar te luisteren. Geweldloze communicatie een methode die je daarvoor toe kan passen. In deze blog ontdek je wat het is, hoe het werkt en hoe je het toepast.
In het kort
- Geweldloze communicatie helpt je om ruis en conflicten te voorkomen, door te sturen op feiten, gevoelens, behoeften en een concreet verzoek.
- In de bewoordingen van het Invloedmodel® draait dit om de perfecte balans tussen Trek-energie (empathie tonen, luisteren) en Duw-energie (heldere verwachtingen uitspreken).
- Voorkom weerstand in gesprekken door niet direct je zin te willen doordrukken. Start met de Invloedstijl Overbruggen om de verbinding te maken, voordat je overstapt naar Stellen.
Wat is geweldloze communicatie?
Geweldloze communicatie is een communicatievorm ontwikkeld door Marshall Rosenberg, die respect en empathie als rode draad ziet om in verbinding te komen met elkaar. Hierdoor is er meer compassie en belangstelling om op gelijkwaardige basis een gesprek te voeren.
Bij geweldloze communicatie gaat het er niet om wie er gelijk heeft of wat er precies is gebeurd. Maar wel om gevoelens en behoeften. Ja, je leest het goed: gevoelens. Daar hebben we het in zakelijke gesprekken vaak liever niet over. Terwijl dat juist ruimte geeft voor échte gesprekken.
Voorbeeld van geweldloze communicatie
Herkenbaar? Je vraagt een collega hoe het gaat. Vervolgens krijg je een hele opsomming te horen van wat er allemaal is gebeurd de afgelopen dagen. Dat zegt weinig over hoe die persoon zich voelt. Geweldloze communicatie leert je om verder te kijken dan de feiten. Vraag dus niet alleen wat er is gebeurd, maar ook hoe iemand zich daarbij voelt. Want gevoelens leiden tot behoeften. En die zijn weer de motor achter ons gedrag.
In het gesprek kom je er dus samen achter welke behoeften er wel of niet zijn vervuld. Zo weet je veel sneller hoe het met iemand gaat.
Waarom zou je het moeten proberen?
Met geweldloze communicatie verdiep je je relaties, voorkom je conflicten en kan je écht gehoord worden. En dat is handig. Voor wie een team aanstuurt, onderhandelt met klanten of betere gesprekken wil voeren met je partner, vrienden of familie.
De vier stappen van geweldloze communicatie
Marshall Rosenberg, de bedenker van deze communicatievorm, heeft een handige structuur ontwikkeld:
1. Waarnemen zonder oordeel
Wat zie je gebeuren? Beschrijf de situatie zoals en camera dat zou doen. Voeg er dus niet je eigen mening aan toe.
Bijvoorbeeld: ‘’Ik zie dat je je deadline niet hebt gehaald.’’
2. Gevoelens benoemen
Hoe voel je je bij wat je waarneemt? Dit is het moment om eerlijk te zijn.
Bijvoorbeeld: ‘’Ik voel me gefrustreerd.’’
3. Behoeften herkennen
Wat heb je nodig? Achter elk gevoel schuilt een behoefte. Misschien is jouw behoefte duidelijkheid, respect, autonomie of samenwerking. Benoem dat.
Bijvoorbeeld: ‘’Ik heb behoefte aan meer structuur in ons team.’’
4. Een concreet verzoek doen
Wat wil je dat er gebeurt? Formuleer een verzoek dat duidelijk en haalbaar is.
Bijvoorbeeld: ‘’Zou je de voortgang van dit project wekelijks met me willen bespreken?’’
Let op: een verzoek is geen eis. De ander mag ook nee zeggen.
Hoe werkt dit in de praktijk?
Stel, je hebt een collega die zijn spullen overal laat slingeren. Jij vindt het irritant. Zo pak je het geweldloos aan:
- Waarnemen: ‘’Jan, ik zie dat je spullen verspreid op kantoor liggen.’’
- Gevoelens benoemen: ‘’Ik voel me geïrriteerd.’’
- Behoeften herkennen: ‘’Ik heb behoefte aan rust en stabiliteit op onze werkplek.’’
- Verzoek doen: ‘’Ik wil je vragen of je je spullen onder je bureau kunt opbergen.’’
Je zult merken dat het werkt. Jouw verzoek is helder en oordeelloos. Daardoor is de kans groot dat Jan je serieus neemt. En als hij nee zegt? Dan kun je samen zoeken naar een oplossing die voor jullie beiden werkt.
Oefening baart kunst
Geweldloze communicatie is geen truc die je in één keer perfect uitvoert. Maar met oefening, geduld en een flinke dosis zelfreflectie kan je het zeker leren. Begin klein. Probeer in je volgende gesprek eens bewust te luisteren naar de gevoelens en behoeften van de ander, en deel ook die van jou.
Training Inzicht in Invloed®
Wil je onder professionele begeleiding werken aan je communicatieskills? In onze training Inzicht in Invloed® leer je hoe je waarnemingen, gevoelens en behoeften verwoordt. Wil je meer lezen over geweldloze communicatie, dan adviseren we je de boeken van Marshall Rosenberg.
