Naar de hoofdinhoud Naar de navigatie

Zo bereik je meer als inspecteur of toezichthouder

Een aantal Nederlandse instanties ziet erop toe dat men zich aan de wet- en regelgeving houdt. Als inspecteur of toezichthouder zet je je daar dagelijks voor in. Jij wil dat mensen hun zaken goed regelen. Dat gaat niet altijd vanzelf. Soms gaan ze niet zo snel aan de slag als jij zou willen – vanwege andere belangen en prioriteiten. Je bereikt jouw doel sneller door te werken aan jullie relatie. Wij geven 3 tips!

#1 Kort en duidelijk

Wat moet dat moet, daar is geen discussie over. Toch is het verleidelijk om verzachtende woorden te gebruiken. Ook willen we nog wel eens uitgebreid ingaan op de waarom-vraag. Voor je het weet ben je het wetboek aan het uitleggen en beland je in een lange discussie. Bedenk je dan dat een kort en duidelijk ‘nee’ voor de ander vaak minder moeilijk is dan een lange uitleg. Bovendien zorgt die uitleg ervoor dat de discussie verschuift naar argumenten die er niet toe doen.

#2 Contact en empathie

Onbewust kun je door je houding of vraagstelling weerstand oproepen. Het helpt om net even wat langer te onderzoeken wat er speelt bij de ander. Misschien ligt iets wel gevoelig of is de ander ergens onzeker over. Of weet hij of zij niet precies hoe iets in zijn werk gaat. Parkeer je eigen veronderstellingen en houd de empathische vragen net wat langer vol. Actief luisteren werkt hier ook goed bij. Voorbeeld: ‘’Goh, het klinkt alsof jij met die nieuwe regels wel in een lastig parket komt binnen jouw organisatie?’’ De reactie wordt dan anders. Je merkt dat dit een discussie meteen doet verzachten.

#3 Niet opnieuw uitleggen

Merk je bij de ander weerstand of gaat diegene niet in op wat je vertelt? Dan is nog een keer iets uitleggen niet altijd een goed idee. Realiseer je dat de ander jouw informatie pas aanneemt als hij of zij ervoor open staat. Werk daarom aan de relatie. Dat doe je bijvoorbeeld door duidelijkheid te geven, door vragen te stellen en actief te luisteren (zie tip 1 en 2).