Hoe Chantal de juiste rol kiest in elk gesprek

Als Senior Company Manager in de theaterwereld is Chantal het aanspreekpunt voor cast, crew, techniek, orkest en alles wat er achter de schermen gebeurt. Op sommige dagen lopen er meer dan dertig collega’s en meer dan duizend bezoekers rond. Een dynamische baan dus, met een grote diversiteit aan mensen!

Toen haar directeur haar de kans gaf om de training Inzicht in Invloed® te volgen, greep ze die met beide handen aan. “Ik ben enorm leergierig. Ik vind leren gewoon heel leuk,” vertelt ze lachend.

Gerichter communiceren door één simpele vraag

De training gaf haar vooral helderheid in gesprekken. Voorheen ging Chantal vaak een gesprek in met een goed gevoel, maar zonder uitgesproken doel. Dat leidde soms tot lange, omslachtige gesprekken die alle kanten op konden bewegen. Tegenwoordig stelt ze zichzelf vooraf steeds de vraag: wat wil dat dit gesprek oplevert?

Haar communicatie is korter, krachtiger en effectiever geworden. Of ze nu iemand echt wil horen, een grens wil stellen, een misverstand wil oplossen of iemand simpelweg ruimte wil geven om te spuien. Over het bondig communiceren zegt ze: ‘’Je kunt drie jaar geschiedenis erbij halen, maar als het maar over één incident gaat, wordt het alleen maar wollig. Daar trapte ik voorheen nog wel eens in.”

Minder pleasen, meer ruimte geven

Chantal noemt zichzelf “zo empathisch als de hel”, iets wat haar in het werk én in de training regelmatig gespiegeld werd. Haar reflex was soms om problemen al weg te nemen voordat ze er waren, of om mensen te ontlasten terwijl dat helemaal niet nodig was. Door de training ziet ze dit patroon veel sneller en kan ze het doorbreken.

Ze stelt nu eerder de vraag: ‘’wil je dat ik iets oplos, of wil je gewoon even je verhaal kwijt?’’

Tot haar verbazing blijkt het laatste vrijwel altijd het geval. En dat haalt spanning weg, geeft haar meer rust en laat het eigenaarschap bij de ander.

Schakelen wanneer het onverwacht spannend wordt

Een moment dat haar nog goed bij is gebleven, is het functioneringsgesprek in de training. Ze ging erin met het gevoel dat dit wel een makkelijke oefening zou zijn. Niets

bleek minder waar. “Ik ging er te hard in. Ik dacht: dit is een functioneringsgesprek, dus we weten allebei hoe dit werkt. Maar ik vergat dat de relatie hierin óók belangrijk is.”

Juist die ervaring hielp haar om te zien dat onverwachte wendingen erbij horen. Net als in het theater is er altijd improvisatie: mensen reageren anders dan je verwacht. De training gaf haar het vertrouwen dat ze daar flexibel op kan inspelen.

Een veilige plek om te oefenen

Chantal kijkt met veel waardering terug op de intensieve week. Ze was onder de indruk van de toewijding van de trainers. “Van negen tot acht luisteren ze zó precies naar wat je zegt. Ik heb geen moment gemerkt dat ze mentaal uitcheckten. Schiet mij maar lek, hoe doen ze dat?”

De combinatie van tegenspel, diversiteit in de groep en een sfeer waarin alles mag, maakte diepe indruk. Ze vond het bevrijdend om vrijuit te kunnen experimenteren. “Je mag gewoon spelen. Proberen. En het is zó leuk als iemand precies jouw allergie gaat zitten spelen.” Die veiligheid gaf haar het vertrouwen om grenzen op te zoeken, fouten te maken en te ontdekken hoe ze succesvol kon schakelen in haar communicatie.

Dagelijks effect op de werkvloer

In een omgeving waar veiligheid, tijdsdruk en emoties altijd spelen, merkt Chantal het directe effect van haar nieuwe aanpak. Ze is doelgerichter, stelt meer vragen in plaats van oplossingen te geven en laat het eigenaarschap vaker bij de ander liggen. Met als resultaat: soepel lopende gesprekken die minder energie kosten.

Ook merkt ze dat haar communicatie nu minder omslachtig is. Ze komt sneller tot de kern, en collega’s weten daardoor beter wat ze aan haar hebben. “Als ik nu een gesprek inplan, weet ik waarom. En dat maakt alles zoveel eenvoudiger.”

“Dit is voor iedereen”

Voor Chantal staat vast dat Inzicht in Invloed® niet branche‑afhankelijk is. “Goede communicatie werkt in álle aspecten van je leven: ook in vriendschaps- of familierelaties. Iedereen zou dit eigenlijk moeten leren.’’

Ze voelt zich na de training sterker in haar rol, blijft wie ze is, maar gaat bewuster en duidelijker te werk. “Ik ga gerichter een gesprek in, ik weet beter wat ik wil en ik laat meer bij de ander. Dat geeft rust. En heel veel helderheid.”