De communicatie van Kuipers en Rutte onder de loep
Bijna alles gaat weer open, ondanks de risico’s en onzekerheden. ‘’Grote versoepelingen, maar houd je extra goed aan de basisregels,’’ is de boodschap van de persconferentie. Weten de beide mannen dit goed over te brengen? Wat zeggen ze (niet) en wat zijn onze tips?

We bekijken hun uitspraken aan de hand van ons Invloedmodel®. Dat model bestaat uit 4 Invloedstijlen: Overreden, Stellen, Overbruggen en Inspireren. Door de juiste stijl op het juiste moment in te zetten, bereik je je doel sneller. Rutte en Kuipers kunnen daar ook hun voordeel mee doen.
De argumenten van Kuipers
“Het is belangrijk om je te laten vaccineren en de booster te halen.”
Kuipers doet hier een voorstel. Het is namelijk geen verplichting, maar het geeft wel enige richting aan. Dit onderbouwt hij met een argument:
“Er liggen nauwelijks mensen in het ziekenhuis die een boostervaccinatie hebben gehad.’’
Hij ondersteunt dat met feitelijke cijfers, daar laat hij een overzichtelijke afbeelding bij zien. Hier gebruikt hij de invloedstijl Overreden. De stijl die je inzet wanneer je op basis van ratio, logica en feiten iets wilt uitleggen. Het is logisch dat deze stijl veel wordt gebruikt in de persconferentie. Mensen hebben nu eenmaal behoefte om te weten hoe het zit.
De valkuil bij Overreden is dat je erg lang van stof wordt en dat je gesprekspartner de draad kwijtraakt. Kuipers is vrij lang van stof in het begin van de persconferentie. Hij schetst uitgebreid de context, zo gebruikt hij veel voorbeelden en vergelijkingen. Het zou nog krachtiger zijn als hij eerst de conclusie en twee hoofdredenen zou noemen.
Daarnaast zeggen andere Kamerleden dat hij een te optimistisch cijfer gebruikte over het effect van de coronatoegangsbewijzen. Dit is een goed voorbeeld van hoe het niet op orde hebben van de feiten afleidt van de boodschap die je wilt overbrengen. Daar gaat nu dan ook de media-aandacht naartoe.
Herken je dat, dat je in een discussie met iemand zit terwijl je allebei niet exact weet hoe het zit? Overreden werkt het beste als je de feiten op orde hebt, maar strooi ook niet met teveel argumenten.
De regels en normen van Rutte
Vervolgens komt Rutte aan het woord om de nieuwe regels te delen.
“Laat ons er samen voor zorgen dat Nederland verder open gaat, maar dat we ook open kunnen blijven. Dat begint met naleving, dus met de regels volgen.”
Hij gebruikt de stijl Stellen. Dat zet je in wanneer je verwachtingen, eisen en gedragsnormen duidelijk maakt. Wanneer je de nieuwe maatregelen neerlegt, dan is duidelijkheid key! De valkuil bij Stellen is dat je niet concreet genoeg bent. In bovenstaande citaat heeft Rutte het over “regels volgen”, en is daarin minder concreet dan Kuipers:
“Dus willen we onze maatschappij open houden. Dan zijn we allemaal verantwoordelijk om afstand te houden, vaak onze handen te wassen, te ventileren, bij klachten te testen”
Hoe duidelijker je bent in termen van gedrag, hoe groter de kans ook is dat de ander gaat doen wat jij graag wilt. Dus de volgende keer dat je iemand spreekt over een “betere samenwerking”, bedenk je dan: wat wil je graag beter zien? Wat moet diegene doen?
Wat we niet gehoord hebben
“In twee jaar corona zijn we heen en weer geslingerd tussen dieptepunten en hoogtepunten. Stel je voor dat we dit allemaal achter de rug hebben. En dat we ons leven weer kunnen leiden zoals we dat graag willen. Dat zou geweldig zijn!”
Dit is een voorbeeld hoe je de stijl Inspireren gebruikt. Je enthousiasmeert, wakkert het vuur aan en schetst het plaatje van een gezamenlijke toekomst. Positieve energie doet wonderen!
“Dit is een enorme worsteling. Het is een duivels dilemma en het voelt alsof we het nooit voor iedereen goed kunnen doen.”
Op deze manier hadden Rutte en Kuipers de stijl Overbruggen kunnen gebruiken. Een onderdeel daarvan is dat je onthult wat er écht in je om gaat. Daardoor geef je openheid van zaken en kun je een heftige discussie vaak wat verzachten.
Missie geslaagd?
Kortom: met de stijlen Overreden en Stellen krijgen Kuipers en Rutte hun boodschap helder over de bühne! Missie geslaagd, zou je zeggen. Maar de berichten over de onjuiste cijfers achteraf doen uiteraard afbreuk aan het verhaal. Ook zouden ze met Inspireren wat positieve energie kunnen aanwakkeren. Wat is de stip aan de horizon waar we samen naartoe werken? Verder zou Overbruggen echt iets toe kunnen voegen als we het hebben over wederzijds begrip. Hier gaat het om draagvlak voor de maatregelen. En écht begrip is iets anders dan “Ik begrijp je, maar…”.