Hoe geef je feedback die aankomt en tegelijk de relatie versterkt?

VNG International zet zich wereldwijd in voor sterker democratisch lokaal bestuur. In die complexe en internationale context zijn heldere communicatie en prettige samenwerking een must. Belangrijk onderdeel daarvan is de onderlinge aanspreekbaarheid, op een scherpe én verbindende manier.

Bureau Zuidema ontwikkelde een maatwerktraining die vijftig medewerkers leerde hoe feedback geven en de relatie versterken samengaan.

Direct uitspreken zonder de relatie te schaden

VNG International wilde een cultuur creëren waarin collega’s elkaar nog eerder en directer aanspreken. Want open communicatie is in deze organisatie geen bijzaak, maar een voorwaarde voor succes.

De uitdaging daarbij is: hoe bespreek je observaties en verwachtingen direct én verbindend, zonder de werkrelatie op het spel te zetten? VNG International wilde die vaardigheid in verschillende lagen van de organisatie versterken.

Oefenen met real-life werksituaties

Met deze leervraag ontwikkelde Bureau Zuidema een intensieve maatwerktraining voor VNG International, gericht op feedback geven en aanspreken. De deelnemers oefenden met feedback geven volgens Zuidema, direct toegepast op hun eigen werksituaties.

Centraal stond het verschil tussen feedback geven en iemand aanspreken: gedrag benoemen, het effect benoemen, hun eigen behoefte benoemen. Steeds met oog voor de balans: helder communiceren én de relatie bewaken. Met hulp van professionele trainingsacteurs konden de deelnemers direct nieuw gedrag uitproberen.

Een gedeelde taal, sneller resultaat

Na de training spreken deelnemers een gemeenschappelijke taal rond feedback geven en elkaar aanspreken. Ze herkennen situaties sneller en weten wat ze moeten doen. Verwachtingen worden eerder uitgesproken en lastige gesprekken worden minder snel uitgesteld. Elkaar feedback geven is inmiddels de norm.

De drempel is lager geworden. De balans tussen directheid en verbinding voelt nu haalbaar. Medewerkers hoeven niet langer te kiezen tussen eerlijk zijn en de relatie bewaken.

Het bewijs

Het Strategisch Team volgde als eerste deze training, zij fungeerden als voorbeeld voor de rest van de organisatie. Het traject werd uitgerold naar vijftig medewerkers, dat laat zien dat de aanpak werkt. De gemiddelde trainerwaardering bedroeg een 8,9.

“Ik heb geleerd hoe ik constructieve feedback assertief kan geven, zonder onnodig hard te worden en met behoud van de relatie.”

Deelnemer VNG International