De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) zet zich in om de gezondheid en veiligheid van consumenten, dieren en planten in Nederland te waarborgen. Toezichthouders spelen een cruciale rol door het naleven van wet- en regelgeving te controleren, inspecties uit te voeren en indien nodig maatregelen te nemen zoals waarschuwingen, boetes of productterugroepingen. Naast inhoudelijke kennis vereisen deze taken sterke communicatieve vaardigheden, vooral tijdens lastige gesprekken.
Uitdaging van NVWA
Hoewel de toezichthouders van de NVWA uitstekend zijn opgeleid in hun vakgebied, merkte de organisatie dat de communicatie tijdens inspecties soms onvoldoende was. Toezichthouders slaagden er niet altijd in om helder uit te leggen waarom bepaalde maatregelen noodzakelijk waren, wat hun effectiviteit kon ondermijnen.
De uitdaging was om de communicatieve vaardigheden van nieuwe toezichthouders te versterken, zodat zij met meer vertrouwen en duidelijkheid toezicht kunnen houden. Het doel was toezichthouders te helpen om toezichtgesprekken effectief, geloofwaardig en respectvol te voeren, zonder de verbinding met hun gesprekspartners te verliezen.
Onze oplossing
Om deze uitdaging aan te pakken, ontwikkelde Bureau Zuidema in samenwerking met de NVWA een maatwerkprogramma specifiek voor hun toezichthouders. Het programma was afgestemd op de dagelijkse praktijk van de toezichthouders en richtte zich op het verbeteren van hun communicatieve vaardigheden met behulp van het Invloedmodel®.
De toezichthouders leerden hoe ze hun communicatiestijl konden aanpassen aan verschillende situaties en gesprekspartners, waardoor ze spanningen konden verminderen en slechtnieuwsgesprekken effectiever konden voeren.
Om het programma volledig af te stemmen op de behoeften van de toezichthouders, vergezelden onze trainers hen op locatie. Dit gaf ons inzicht in de dagelijkse uitdagingen waarmee toezichthouders te maken hebben, wat leidde tot een training die nauw aansloot op hun praktijk.
Resultaten van het programma
Het programma gaf de toezichthouders van de NVWA niet alleen nieuwe vaardigheden, maar ook het vertrouwen om deze direct toe te passen. Ze leerden hoe ze een stevige positie konden innemen zonder het contact met de ander te verliezen, wat essentieel is in hun werk. Het resultaat was duidelijk: toezichthouders handelden met meer zekerheid en invloed, wat leidde tot effectievere en respectvollere gesprekken tijdens inspecties.
De deelnemers benadrukten de impact van de training in hun feedback:
“Je leert zowel over communicatie als over gedrag van mensen en jezelf. Een perfecte combinatie tussen psychologie en effectief communiceren op de werkvloer.”
“Het was duidelijk en heel interessant. Echt iets nieuws voor mij.”
De samenwerking tussen NVWA en Bureau Zuidema heeft aangetoond dat strategische communicatie en invloed essentieel zijn voor het succesvol uitvoeren van toezichthoudende taken. Door te investeren in de ontwikkeling van hun toezichthouders, heeft de NVWA niet alleen de effectiviteit van hun inspecties verbeterd, maar ook de relaties met de partijen waar zij toezicht op houden versterkt.
Dit succesverhaal onderstreept het belang van communicatieve vaardigheden in het behalen van nalevingsdoelstellingen binnen de uitdagende context van toezicht en handhaving.
Incompany adviesgesprek plannen