Just Eat Takeaway

Hoe transformeer je specialisten tot trusted advisors die op elk niveau invloed uitoefenen? 

Just Eat Takeaway wilde hun High Value Specialists laten groeien van inhoudelijke experts naar invloedrijke adviseurs, in een snelgroeiende, internationale omgeving. 

Impact maken zonder formele macht,
in een organisatie met veel cultuurverschillen

Just Eat Takeaway.com is wereldwijd toonaangevend in online maaltijdbezorging. De organisatie groeit snel en werkt met professionals uit tientallen landen. De uitdaging zit niet in de vakkennis van hun High Value Specialists: die is er. Het zit in de praktijk. Impact maken in een complexe, internationale matrix-organisatie vraagt om meer dan alleen expertise. 

De samenwerking liep niet stuk op onwil, maar op verschillende achtergronden en impliciete aannames. De vraag was: hoe zorg je ervoor dat specialisten op elk niveau invloed uitoefenen, ook zonder hiërarchische functie? 

Een 3-maanden learning journey: 80% praktijk

Zuidema en Just Eat Takeaway ontwikkelden samen de High Value Specialist Influence & Impact Journey: een exclusief 3-maanden traject dat het JET-leerplatform en de Zuidema Influence Hub® samenvoegde. Managers selecteerden persoonlijk de deelnemers uit verschillende landen voor de training. 

De aanpak was nadrukkelijk praktijkgericht: 80% van de training bestond uit simulaties met professionele acteurs en video-analyses van het eigen gedrag in lastige situaties. De JET-bedrijfswaarden werden verankerd in de dagelijkse communicatiestijlen, om de hiërarchie-overstijgende samenwerking een boost te geven. 

 “De trainingsmethodes waren geweldig. Het programma bestond voor 80% uit praktijkoefeningen. Oefeningen zoals het filmen van ons gedrag en werken met een acteur in lastige situaties waren echte eye-openers.”

— Deelnemer Just Eat Takeaway

Snellere resultaten, minder conflicten, een gedeelde taal

Deelnemers leerden hun communicatiestijl aanpassen aan de situatie en gesprekspartner. Dat leverde sneller draagvlak op en minder escalatie van conflicten. Projectdoelen werden meetbaar sneller gerealiseerd. Binnen het HVS-team ontstond een gemeenschappelijke taal die discussies objectiveerde en versnelde. 

Een voorbeeld van die nieuwe manier van communiceren: “Meer argumenten zullen me niet overtuigen. Wat ik nodig heb is een helder overzicht van de beschikbare middelen. Als je het hiermee eens bent, kunnen we bespreken hoe we dat kunnen realiseren.” 

 “De journey was intens en zeer uitgebreid. De trainers gaven persoonlijke aandacht aan elke casus en legden elke techniek helder uit. De structuur en het tempo waren perfect.”

— Deelnemer Just Eat Takeaway 

Het bewijs

Gemiddelde score:

• 8,9 voor de training
• 9,0 voor de trainers
• 100% van de deelnemers beveelt het programma aan.