Naar de hoofdinhoud Naar de navigatie

Zo maak je medewerkers invloedrijker

Zo maakten we de High Value Specialists van Just Eat Takeaway cross-functioneel invloedrijker.

Trainingen voor professionals

Just Eat Takeaway.com is wereldwijd de toonaangevende online marktplaats voor voedselbezorging, waar miljoenen consumenten en restaurants elkaar dagelijks ontmoeten.

Uitdaging van Just Eat Takeaway

Just Eat Takeaway daagde ons uit om een op maat gemaakt programma te ontwikkelen voor hun High Value Specialists, gericht op het versterken van hun communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden. Deze high potentials spelen een cruciale rol binnen het bedrijf, en door hun vaardigheden te versterken, wilden we hun impact op het bedrijf vergroten.

Just Eat Takeaway hecht veel waarde aan het behoud van een inclusieve cultuur waarin bedrijfswaarden centraal staan. Ze wilden dat het programma deelnemers zou helpen om van elkaar te leren, hun culturele vooroordelen (cultural bias) te herkennen, en de samenwerking tussen verschillende teams te verbeteren.

Het doel was duidelijk: het ontwikkelen van een breed vaardighedenrepertoire, zodat de deelnemers vertrouwde adviseurs worden voor stakeholders, ongeacht hun hiërarchische positie. Het draait om invloed uitoefenen zonder hiërarchie en het creëren van impact door effectieve beïnvloedingsvaardigheden.

Onze oplossing

In nauwe samenwerking met Just Eat Takeaway ontwikkelden we een exclusief programma, de High Value Specialist Influence & Impact Journey, speciaal voor hun high potentials. Deze High Value Specialists worden door hun managers geselecteerd om deel te nemen aan dit driedaagse programma.

Deelnemers uit verschillende landen volgden het programma, dat zowel voor, tijdens als na de training werd ondersteund door het leerplatform van Just Eat Takeaway en de Zuidema Influence Hub®. Dit maakte het tot een 3 maanden durende learning journey die theorie en praktijk naadloos combineerde.

Het programma werd ontworpen om de bedrijfswaarden van Just Eat Takeaway te verankeren in de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Zo ontstond een krachtige verbinding tussen de waarden van het bedrijf en de vaardigheden die de deelnemers leerden en direct konden toepassen.

Met dit programma hebben we gehoor gegeven aan de doelstellingen om de communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden van de deelnemers verder op te bouwen om hun impact op het bedrijf zo te vergroten. Belangrijk hierbij is dat de cultuur van Just Eat Takeaway wordt gewaarborgd en dat deelnemers elkaar ook beter weten te vinden, hiërarchie overstijgend.

De wens is namelijk dat de High Value Specialists vertrouwde adviseurs worden, ook in de ogen van stakeholders op andere hiërarchische levels. Daarnaast is het belangrijk dat de samenwerking met andere specialisten en projectleiders wordt versterkt om betere resultaten te bereiken.

Resultaten van het programma

De deelnemers van de High Value Specialist Influence & Impact Journey gingen naar huis met een reeks nieuwe, krachtige vaardigheden:

  • Vergroot zelfbewustzijn: Dieper inzicht in hun eigen sterke en zwakke punten.
  • Betere gedragsflexibiliteit: De capaciteit om zowel verbaal als non-verbaal invloed uit te oefenen in elke situatie.
  • Snellere resultaten: Het vermogen om sneller en efficiënter doelen te bereiken, ongeacht hun positie.
  • Effectief omgaan met conflicten: Ze leerden om duidelijk hun verwachtingen uit te spreken, anderen te overtuigen van hun plannen en draagvlak te creëren voor hun visie.
  • Relaties versterken: De vaardigheid om resultaten te behalen én tegelijkertijd sterke relaties op te bouwen, wat zorgde voor meer duurzame impact.

Binnen het HVS-team ontstond bovendien een ‘gemeenschappelijke taal’, waarmee de communicatie duidelijker en effectiever werd. Een voorbeeld van deze nieuwe aanpak:

‘Meer argumenten zullen me niet overtuigen. Wat ik nodig heb is een helder overzicht van de beschikbare middelen. Als je het hiermee eens bent, kunnen we bespreken hoe we dat kunnen realiseren.’

Deze nieuwe manier van metacommunicatie zorgde voor productievere discussies en meer gerichte samenwerking.

De impact van het programma en de trainer werd duidelijk in de reviews van de deelnemers:

Deelnemers beoordeelden het High Value Specialist Influence & Impact Journey met een gemiddelde score van 8,7 en waardeerden de trainers met een indrukwekkende 9. Bovendien gaf 100% van de deelnemers aan het programma aan te bevelen.

Uit de feedback van de deelnemers bleek duidelijk hoe waardevol het programma voor hen was:

“De reis was intens en zeer uitgebreid. De trainers gaven persoonlijke aandacht aan elke casus en legden elke techniek helder uit. De structuur en het tempo van de training waren perfect.”

 

“De trainingsmethodes waren geweldig. Het programma bestond voor 80% uit praktijkoefeningen, wat het zeer interactief en leerzaam maakte. Oefeningen zoals het filmen van ons gedrag in communicatiesituaties en werken met een acteur in kritieke beïnvloedingssituaties waren echte eye-openers.”

 

Adviesgesprek plannen